El centro de atención telefónica 915 de ANDA ha atendido más de 70,000 llamadas durante un periodo de dos años
La modernización del centro de Llamadas 915 de ANDA mejora la Atención a los Usuarios, con apoyo de Estados Unidos.
Hace dos años se celebró la inauguración del nuevo call center 915 de la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA), el cual ha recibido más de 700,000 llamadas desde su inauguración por parte de las autoridades de la autónoma.
El servicio de atención al cliente se ha convertido en uno de los pilares fundamentales del trabajo de ANDA, aseguró su titular, Rubén Alemán, a “Diario El Salvador“.
“Pasamos de un servicio al cliente inexistente, de una infraestructura deteriorada a un edificio moderno. Por su puesto, gracias al pueblo y Gobierno de los Estados Unidos, estrenamos casa, equipo, creamos nuevas fuentes de empleo con grupo de jóvenes listos para atender a la población“, detalló Alemán.
El servicio del 915 se enfoca en diversas áreas de atención a la población como, la reportación de informes sobre problemas en el servicio de agua potable, solicitud de equipos cazafugas, servicio de aterrado y compactado y denuncias de actos de corrupción.
“Un área muy importante que nos ha dado resultados es el área de anticorrupción. Las conexiones ilegales y fraudulentes deriva en ese gran porcentaje de agua que perdemos, alrededor del 60 %. Gracias al 915, con el canal de anticorrupción hemos podido identificar a sujetos que hacen esa mala práctica dentro y fuera de la institución. Eso es un caso de éxito“, indicó Alemán.
En la actualidad, se mantiene vigente un decreto transitorio que exonera a los usuarios de recargos por mora e intereses por retrasos en los pagos, y el call center proporciona orientación a la población sobre los procedimientos necesarios para obtener este beneficio de la entidad autónoma.
Además, durante la emergencia causada por las lluvias provocadas por la tormenta tropical Pilar, el servicio del 915 se convirtió en el punto central de atención para cualquier situación que pudiera afectar el suministro de agua.
El 915 sigue en funcionamiento las 24 horas del día, los siete días de la semana, lo que permite a la población realizar informes y solicitudes en cualquier momento, sin importar la hora, subrayó Rubén Alemán.
Plazas disponibles
La ANDA ha abierto nuevas oportunidades de empleo para operadores de servicio al cliente que deseen formar parte del equipo del 915. Para obtener más información sobre la plaza de agente de servicios en línea, se pueden consultar las redes sociales de la entidad autónoma.
Debe enviar su hoja de vida actualizada y sumarse al proceso de selección deben ingresar a la dirección https://cloud.anda.gob.sv/Aspirantes/ingreso/aspirante_ingreso.
