Defensoría del Consumidor benefició a 374,000 salvadoreños en los últimos tres años
La institución ha devuelto $57.2 millones desde junio del año 2019 hasta la fecha, es decir, el 54 % de todo lo recuperado en su historia de la institución.
Ricardo Salazar informó que, entre 2019 y junio de 2022, la Defensoría del Consumidor recuperó millones a favor de los salvadoreños, «lo que representa un 54 % de todo lo recuperado en toda la historia de esta institución».
Datos de la entidad señalan que durante la administración gubernamental 2014 -2019 el acumulado de recuperación durante todo el quinquenio fue de $25.1 millones, y la gestión anterior a esa solo consiguió recuperar $15.2 millones. Entretanto, la administración del presidente Bukele consiguió más de $57 millones en tres años.
Con esta recuperación histórica, la institución ha beneficiado a un total de 374,402 consumidores que presentaron algún tipo de reclamación contra agentes económicos.
«Estas personas hoy en día pueden reafirmar que a través de nuestra institución esta institución está dando resultados con montos que han sido recuperados en diferentes sectores», indicó el funcionario.
Ricardo Salazar detalló que, del monto de recuperación el 74 %, o sea $42.2 millones, corresponde a casos colectivos y el restante 26 % se refiere a casos individuales y significa un monto de recuperación de $14.9 millones.
Añadió que los principales sectores denunciados por la población fueron créditos que representa un 25.2 % de las quejas, telecomunicaciones con un 18.5 %, además del sector servicios en general con un 11 % y artículos del hogar (casas comerciales) que acumuló el 7.6 %.
En este sentido, el funcionario hizo notar que las cifras a favor de la población que la institución reporta en la actualidad devienen de un mayor acercamiento generado por el actual Gobierno en el que se mantienen 63 medios de atención entre presenciales y virtuales que facilitan la gestión de denuncias y resolución de casos.
Respecto a los canales virtuales, Ricardo Salazar destacó que en los últimos tres años se ha logrado atender a más de 104,000 consumidores a través de esta modalidad.
«Esto representa el 35 % de todas las atenciones que hemos brindado en estos tres años. Se ve la efectividad de programas como ‘Agenda tu cita’, ‘Ventanilla de Atención Virtual’, entre otras».
