GOBIERNO MODERNIZARÁ ATENCIÓN AL CLIENTE CON NUEVO CENTRO DE LLAMADAS PARA ATENDER A LA POBLACIÓN
El Presidente de la autónoma, Rubén Alemán, dijo esta mañana que entre sus cinco ejes principales está el servicio al cliente, razón por la cual no solo cuentan con el WhatsApp del Observatorio de Sistemas de Agua y Saneamiento (OSAGUA) y el centro de llamadas del 915, sino que además se está creando una línea de atención personalizada para los usuarios ANDA.
Este nuevo centro de llamadas ayudará a la institución a estar más cerca de las dudas que tenga la población con respecto al vital líquido que brindan. “Estará lleno de innovación, tecnología y desarrollo; así como, de compromiso y entusiasmo”, puntualizó Alemán.
El titular de ANDA destacó que dicho centro de llamadas, próximamente a inaugurar, contará con dos áreas destacadas: la primera, donde la población podrá contactarse con el personal de la autónoma para resolver sus dudas o inconvenientes de abastecimiento de agua potable, detalles de los cobros, reportar fugas en tuberías y demás aspectos técnicos del servicio; mientras que, la segunda será para que los usuarios denuncien sobre las posibles irregularidades en el servicio que brinda la institución.
“Desde el inicio de esta gestión hemos tratado de acercarnos a la población, tenemos nuestras redes sociales, el OSAGUA WhatsApp 7838-1462. El centro de llamadas es importante para cerrar ese círculo, esa comunicación entre los usuarios y la institución”, aseguró el presidente. “Toda esa matriz de reportes, usted las va a poder hacer a través de nuestro centro de llamadas”, agregó.
Estas acciones se suman al Plan Nacional de Agua basada en los cinco ejes que rigen la institución, donde se incluye el servicio al cliente, que son abastecimiento, calidad, saneamiento y eficiencia energética.
Alemán agregó que no solamente se busca atender oportunamente y de manera cercana a los usuarios ANDA, sino que además al hacerlo dar un salto de calidad, para saldar las deudas históricas en el abastecimiento y saneamiento de ese recurso hídrico.
